Het onderzoek laat het verschil zien tussen de Lean waardestroom en Customer Journey Mapping. De Lean waardestroom kijkt naar hoe zorg is geleverd. Customer Journey Mapping kijkt naar hoe de zorg is ontvangen. De stem van de patiënt/ cliënt is in dit proces het allerbelangrijkste.

De methode die hieruit ontstaat wordt aangeduid als Patient Journey Value Mapping (PJVM)en wordt in Amerika toegepast. Cathy vertelt graag over dit proces en hoe je PJVM toe kan passen in je eigen organisatie. Op dit moment wordt Klantreis Lean ingevoerd in het Zorgspectrum het Zand, Zwolle.